Роль, яку сьогодні відіграють чат-боти, можна легко порівняти з епохою виникнення перших мобільних телефонів, яка докорінно змінила життєвий уклад. Так, боти все ще лишаються невідомими для багатьох. Але ті, хто почав ними користуватися, вже не зможуть відмовитися.

Утім, перші чат-бот виникли багато років тому.

Трохи історії

Першим комунікативним ботом вважається програма Eliza, написана Дж. Вейценбаумом ще 1966 року. Вона могла пародіювати вимову психотерапевта, перефразовуючи фрази, які їй писали. У 1972 році з’явився відомий жартівник Parry, що міг імітувати мову параноїдального шизофреніка. Втім, усе були лише алгоритми.

Найбільш знаною програмою з використанням штучного інтелекту можна вважати A.L.I.C.E., що була розроблена у 1995 році. Це – перший чат-бот, який зміг обробляти природну мову співрозмовника, вчитися та, використовуючи евристичні шаблони, вести повноцінну розмову.

Проте першим ботом, який дійсно перевернув споживацьке мислення в 2010 році, стала Siri від Apple Corp. Голосовий помічник, який допомагав, розважав, вчив і навіть рятував життя людям у всьому світі. Згодом до нього приєдналися колеги по цеху Google Now, Alexa та Cortana.

У 2015 році почалася епоха чат-ботів для месенджерів, коли Telegram відкрив свою платформу для створення чат-ботів. За допомогою відкритого API та детально прописаної документації до нього Telegram і на сьогодні залишається одним із лідерів серед платформ для чат-ботів, поступаючись лише Facebook Messenger. Проте їх наздоганяють вже інші гравці: Viber, Slack, Skype та інші.

Юридичні боти

Одним із перших і найбільш відомим юридичним ботом лишається сервіс DoNotPay. Сервіс, розроблений 18-річним Джошуа Браудером, допомагає підготувати заяву про апеляцію на штраф за порушення паркування в Лондоні. Складаючи заяву за лічені хвилини,  бот виявився поза конкуренцією у порівнянні з дорогими англійськими юристами і за перші півроку допоміг оскаржити понад 160 тисяч штрафів. Сьогодні бот, окрім Великої Британії, працює також у семи великих містах США.

На сьогодні прикладів використання юридичних чат-ботів багато. Їх функціонал дуже широкий – пошук інформації в державних реєстрах, надання юридичних консультацій, підготовка юридичних документів, оплата штрафів і зборів та багато іншого.  На світовому юридичному ринку працюють і більш просунуті автоматичні системи, які шукають юридичні ризики в контрактах (LawGeex, ThoughtRiver, Legal Robot), роблять юридичний аналіз контракту (Seal, Luminance, Kira Systems), роблять інтелектуальний пошук по судовій практиці і законодавству (Judicata, Casetext, ROSS Intelligence) або допомагають з реєстрації інтелектуальної власності (TrademarkNow, PatentBot).

В Україні, беззаперечно, найвідомішими юридичними ботами є OpenDataBot та PatentBot.

Популярність чат-ботів

Розмірковуючи над популярністю чат-ботів у суспільстві в цілому і юридичному бізнесі зокрема, треба прагматично оцінювати цю технологію і не стати жертвою так званого циклу хайпу, відомого ще з 1995 року.

З моменту своєї появи чат-боти неодноразово ставали предметом численних спекуляцій і завищених очікувань. Дехто сміливо заявляв, що чат-боти вже найближчим часом зможуть замінити юристів, виникало безліч стартапів, які бажали покласти на чат-ботів повний спектр юридичних консультацій, та навіть замінити юридичну фірму на її віртуального прототипа. Утім, незабаром суспільство позбавилося деяких ілюзій, а юридичні стартапи зіштовхнулися з обмеженими можливостями сучасних штучних інтелектів, з небажанням користувачів переходити на чат-боти та недосконалими моделями монетизації.

Щоб зрозуміти, яким може бути це місце, варто пильніше подивитися на переваги і недоліки чат-ботів.

Переваги і недоліки чат-ботів

Найпершим недоліком використання чат-бота можна вважати швидкість комунікації з користувачем. Обмін текстовими повідомленнями повністю поступається за швидкістю звичайним графічним інтерфейсам.

Проблемою може стати і велике розмаїття месенджерів, на платформи яких потрібно розмістити бот. Серед інших груп населення популярним є Telegram, а також Viber або WhatsUp.

І, нарешті, великим недоліком є недосконалість сучасних технологій штучного інтелекту щодо розпізнавання природної мови користувача. В юриспруденції це особливо проблематично, адже юридична лексика відрізняється від повсякденної, і одна й та ж ситуація може бути описана десятками різних способів та виразів.

Разом із тим треба відзначити переваги чат-ботів. Серед них – полегшений доступ до користувача, позаяк вам не потрібно розробляти окремий мобільний додаток і змушувати користувача його встановлювати. Він вже має месенджер і може ним користуватися. Також значною перевагою чат-ботів є готова документація і засоби розробки, які можна використовувати, не заглиблюючись далеко в програмування.

Чат-боти в юридичній професії

Тож чи дає використання чат-бота конкурентні переваги на юридичному ринку?

Відповідь на це питання залежить від того, де саме ви плануєте використання цієї технології. Використання чат-ботів та будь-яких інших автоматизованих систем доцільне там, де є велика кількість однотипних запитів і потреба заощадити час юристів. Як правило, це масові юридичні продукти, що потрібні багатьом верствам людей: сфера сімейного права, спадкового права, адміністративні правопорушення та послуги тощо.

Тож, якщо ви бачите своє майбутнє в цих галузях юриспруденції, про боти варто задуматися вже зараз.

Корпоративний сектор юридичних послуг наразі не потребує використання чат-ботів в таких обсягах, але тут є потреба в автоматизації документообігу – як юридичного, так і бухгалтерського.

Також боти здатні оптимізувати значний перелік внутрішніх адміністративних процесів юридичної фірми, які наразі лежать на секретарях та юридичних асистентах. Тож в майбутньому, завітавши до офісу юридичної фірми, будьте готові побачити замість привітної посмішки секретаря термінал самообслуговування.

Найбільший же потенціал використання ботів – це державний сектор. Адже саме державні органи мають найбільше однотипних запитів від громадян. Починаючи від отримання довідок, подачі заяв і реєстрації актів та закінчуючи розглядом спорів у типових ситуаціях – все це може бути повністю автоматизоване. Уже зараз штучний інтелект використовується в суді Шанхая (206 System), а роботизоване прийняття судових рішень планується до запуску в Естонії.

Чи замінять боти юристів?

Такий ризик більш ніж реальний.

Власне, у далекому майбутньому сама юриспруденція може зникнути як професія. Право у своєму об’єктивному змісті є набором правил поведінки людей у певних ситуаціях. Водночас у світі, де більшість із цих ситуацій автоматизовані і не залежать від волевиявлення людини, для юриста лишається небагато роботи.

Найближчим же часом автоматизовані рішення замінять переважну більшість низькокваліфікованої роботи, що пов’язана з юриспруденцією. Чи будуть ці рішення чат-ботами, мобільними додатками чи іншими програмними застосунками, не має значення.

Суттєво те, що юридичним фірмам доведеться мати справу з інноваціями, незалежно від того, чи бажають вони цього. То ліпше починати вже тепер.